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邮储银行淮南市分行获评金融消费权益保护A类银行

时间:2018-11-28 16:46来源:{银行信息网} 作者:{银行信息网} 点击:
近日,中国人民银行淮南中心支行公布2017年度淮南市银行业金融机构金融消费权益保护工作评估情况通报。邮储银行淮南市分行从参加评估的16家银行业金融机构中脱颖

近日,中国人民银行淮南中心支行公布2017年度淮南市银行业金融机构金融消费权益保护工作评估情况通报。邮储银行淮南市分行从参加评估的16家银行业金融机构中脱颖而出,荣获评估等级A类。以客户为中心,是邮储

近日,中国人民银行淮南中心支行公布2017年度淮南市银行业金融机构金融消费权益保护工作评估情况通报。邮储银行淮南市分行从参加评估的16家银行业金融机构中脱颖而出,荣获评估等级A类。

以客户为中心,是邮储银行淮南市分行持续发展的源动力,同样是消费者维权保护工作的核心所在。据了解,在该行的网点大厅,显著位置都公示着支行负责人及全体工作人员的照片和信息,一个小小的举措,大大方便了客户咨询,为消费者维权畅通了渠道,而这只是该行消费者保护管理体系中的一环。

据悉,邮储银行淮南市分行专门设立了消费者权益保护工作委员会,先后制定了《中国邮政储蓄银行淮南市分行消费者权益保护实施细则》《中国邮政储蓄银行淮南市分行消费者权益保护工作委员会工作规则》等多项规章制度,明确了坚持以人为本,坚持服务至上,践行向银行业消费者公开信息的义务,履行公正对待银行业消费者责任,遵从公平交易的原则。

在制度指引下,该行不断细化消费者权益保护等具体工作流程和管理措施。所有员工入职均签署保密协议,为客户信息保密。针对营业网点以高频次的“神秘人”暗访,对其服务管理和业务流程开展检测,纳入营业机构的考核中,同时进行实时督导,通过监督检查的力度确保服务的品质。

如今,步入邮储银行淮南市分行各营业网点的大厅,有眼前一亮的感觉。现代化的金融服务设备,贴心的引导服务,功能齐全的便民服务“怡心小站”……近年来该行以创新服务破题消费者权益保护,以最大化的规范和走心服务换回了最和谐最暖心的经营氛围,对于服务品质的不断创新和追求,成就了消费者的真正青睐。

在消费者遭遇突发事件时、遇到困难时,该行员工首先考虑的是第一时间为客户解决问题。据介绍,在邮储银行淮南市分行内部,有这样的首接责任制,无论职务高低,无论是不是分内的工作,只要与客户有关就放到第一位,第一时间接办处理。首接责任也不局限于金融服务,该行员工更多地是倾注感情,将客户当做朋友与家人般对待,在每个貌似平凡的接办背后,是邮储银行淮南市分行以消费者为尊、视消费者为友、与消费者贴心的文化底蕴。

作为一家极富社会责任感的金融机构,邮储银行淮南市分行秉承“普之城乡、惠之于民”的企业宗旨,不仅做好自身的消费者金融服务,而且积极参与金融消费者权益保护工作的宣传,为构建和谐稳定的金融消费环境,提高消费者对金融产品及服务的认知担起责任。(章维娜)

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