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国网天津客服中心:新增50个交通银行“金融快线”24小时售电网点

时间:2018-11-28 16:46来源:{银行信息网} 作者:{银行信息网} 点击:
截至11月8日,国网天津客服中心本月新增50个交通银行“金融快线”24小时售电网点,全市范围内累计88个售电网点,满足夜间应急购电客户的个性化需求。 为了给客户提供更加优质便捷的服务,客服中心对客户用电行为做了大数据分析,数据显示部分客户习惯性选

  截至11月8日,国网天津客服中心本月新增50个交通银行“金融快线”24小时售电网点,全市范围内累计88个售电网点,满足夜间应急购电客户的个性化需求。

  为了给客户提供更加优质便捷的服务,客服中心对客户用电行为做了大数据分析,数据显示部分客户习惯性选择夜间购电,每年夜间购电客户达到8000户,特别是春节、迎峰度夏等服务特殊时段,夜间购电业务更为集中,售电服务面临较大压力。今年以来,客服中心以交通银行24小时“金融快线”建点为契机,将售电功能嵌入其中,先期投入运行38个交行“金融快线”24小时售电网点。

  下一步,客服中心将坚持问题导向,继续开展客户用电行为分析,进一步完善售电网点布局,提升客户购电新体验,为打造“全区域、全时段、精品化”线下售电体系奠定坚实基础。(刘滨 张婕)

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