近日，一位形色匆忙的客户来到建行潍坊昌乐府东支行，声称遭遇电信诈骗银行卡资金连续两天被盗刷五百多元，大堂经理当即指导客户修改银行卡密码以保护客户银行卡资金安全。大堂经理协助客户查看银行卡账户明细，明细

近日，一位形色匆忙的客户来到建行潍坊昌乐府东支行，声称遭遇电信诈骗银行卡资金连续两天被盗刷五百多元，大堂经理当即指导客户修改银行卡密码以保护客户银行卡资金安全。

大堂经理协助客户查看银行卡账户明细，明细显示客户所称被盗刷资金通过支付宝平台渠道消费，但客户称近期并未通过支付宝进行相关交易。为帮助客户查明交易详情并彻底防范资金风险，大堂经理指导客户拨打支付宝人工客服电话咨询处理，通过支付宝客服人员查询客户系统交易记录，得知该客户支付宝账户资金转入一淘宝商户账户，且客户支付宝账户与其关联有约定扣款协议，导致银行卡资金扣划。但客户称从未通过支付宝或其他渠道与淘宝商户发生业务，支付宝客服人员通过进一步查询分析告知客户支付宝账户信息被盗用并进行支付交易，导致客户绑定支付宝账户的银行卡资金被盗取，支付宝客服人员协助客户修改支付宝账户信息以提升安全等级并承诺逐级上报挽回客户损失。

昌乐府东支行大堂经理全程协助客户解决了此次银行卡账户资金盗刷案件，及时为客户保障了账户安全并挽回了损失，最后大堂经理悉数为客户讲解了常见的网络诈骗手段及防范方法，告知客户规范用卡以规避风险。客户十分感谢建行工作人员，并对建行工作人员热情负责高效的工作态度称赞。

网络诈骗案件屡见不鲜，诈骗手段层出不穷，建行网点工作人员必须要加强学习，提高警惕，熟知网络电信诈骗防范的方法和措施，提高安全防范意识，保障客户资金、账户安全。（鲁启轩）

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